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常見問題

問: 我是否要成為會員才可購物?
答: 是,登記成為會員是免費的,您只需提供有效的電郵即可成為會員,會員更會不定時享有不同的購物優惠。


問: 甚麼是P Dollar?
答: P Dollar等同現金,1個P Dollar等同港幣1元,故不論您的消費金額多寡都可直接於結帳時進行抵銷。


問: 我可把我的錢包內的P Dollar轉換成現金嗎?
答: 可以,若客戶欲將帳戶中的P Dollar轉換為現金,請發電郵到cs@pepperkoko.com通知我們,我們將盡快為您處理且不扣除任何退款申請手續費。


問: 如何辦理退換貨?
答: 我們接受在鑑賞期內因商品有瑕疵、非人為損壞、尺碼不合或其它原因之退換貨申請。為保障您的權益,在退回商品時,請客戶下載退換貨表格並電郵至cs@pepperkoko.com,若
申請受理,我們會安排速遞員上門收取要退換之商品或客戶可自行把要退換之商品送到「沙田安麗街11號企業中心20樓1-16室」。


問: 辦理退換貨需注意甚麼?
答: 每張訂單僅提供一次退換貨服務,故為避免爭議,請於辦理退換貨前確實驗收退貨商品,與您申請的退換貨商品無誤,再進行包裝辦理退換貨。海外訂單一律不接受退換貨。另外,在商品退換時,請依照完整退換貨條件,方可退貨。


問: 辦理退款需時多久?
答: 辦理退款需時7個工作天。


問: 商品送貨需時多久?
答: 商品的發貨時間大約為2-4個工作天,如客戶使用貨到付款,從發貨至收到商品額外需時2-3個工作天。商品運送時間亦會受個別地區的運送法例、海關、物流、當地假期或其他不可抗力等因素影響而需要更長送貨時間。


問: 訂單運費如何計算?
答: 香港客戶凡消費折實滿港幣299元即可享免費送貨服務,否則會收取港幣30元運費; 
中國、台灣及澳門客戶: 運費為港幣30元; 新加坡及馬來西亞客戶: 運費為港幣40元。


問: 我沒有信用卡,我可用現金貨到付款嗎?
答: 可以,客戶可選擇送貨到順豐站或速遞上門,在收貨時把貨款交給順豐職員或速遞員。


問: 我可如何查閱訂單狀態呢?
答: 當客戶成功下單後,客戶可於登入會員後的我的訂單版面查閱訂單狀態。商品發貨後,我們會用電郵通知客戶訂單追蹤編號,客戶可隨時查看最新運送情況。


問: 我是海外客戶,我可以選擇貨到付款嗎?
答: 不好意思,我們只接受海外客戶網上付款。


問: 我是海外客戶,如我發現商戶發錯商品,可以怎樣做?
答: 海外訂單一律不接受退換貨,但若商戶發錯商品,請客戶先用電郵或致電通知我們,並請依照完整退換貨條件把商品寄回我們,我們會將商品重新寄出並承擔來回運費。